存款利率又降了？该不该告诉客户？
最近两周，银行圈的变化真是一个接着一个来，先有银保监会和央行对于“现金管理类理财产品”的整改通知，后又来了“央妈”对人民币存款优惠利率报价方式的修改。
简单来说，就是银行的两类产品都会降息，一是能实时赎回的短期理财产品；二是一年期以上中长期的定期类存款。
短期理财产品降息还好，毕竟降得不明显，整改时间长，2022年年底前完成，但中长期定期类存款降息就炸锅了。
这不，上周银行圈里出现了两极分化，一部分银行不让宣传，不能发圈，选择静观其变，另一部分则大力宣传，让客户来抢购目前收益相对较高的大额存单，于是，6月19日，#银行大额存单遭抢购#话题冲上微博热搜。
其实，咱们国家每次政策调整的方向都是利好的，有时候是为了加强监管，防范风险，让老百姓的钱更安全，有时候是为了规范市场，防止恶意竞争，让大中小银行之间都保持理性和克制，但由于信息的不对称，这些突如其来的变化，摆在老百姓面前就是收益怎么又低了？而银行往往要来背这解释的“锅”。
所以，对于银行人来说，每次有关影响产品利率变化的信息，要不要告诉客户？怎么告诉客户？成了难题。
怎么办呢？三点建议供你参考：
01
第一，既不回避，也不刻意。
不回避，就是在信息高度透明化的今天，想瞒也是瞒不住的。
有的行之所以主张不宣传，一是担心员工如果对政策解读不清楚，反而会引起客户新的误会，这样的事以往遇到的不少，多一事不如少一事，二是担心客户听到存款利率降低会流失。
但反过来看，当有的客户不是从本行知道这一消息的时候，很有可能会埋怨银行，还是可能会流失。
所以说，客户知道这一消息是迟早的事，问题的关键不在于要不要告诉客户，而是怎么能够非常自然的让客户真的理解消息背后所传达的信息。
不刻意，指的是没有必要给每一个客户都私发或者打电话，一是时间精力有限，二是客户的认知程度参差不齐，确实可能“越抹越黑”。
那怎么才能做到既不回避，也不刻意呢？最简单的就是我们自己要做好随时被客户问的准备，并且我们要有自己的理解和回答，同时可以选择发发朋友圈这样的方式来小范围内传达，当然，朋友圈怎么发是有方法的。
什么方法？往下看：
02
第二，吃透政策，精简解读。
很多小伙伴看到消息以后，直接把消息往朋友圈里一字不改的照搬，那些高大上的金融词汇，比如什么“市场定价自律机制”、“加权平均利率”、“12+BP”等等，有时候我们自己都得花点心思才能看明白，怎么指望客户能一看就懂？有很多客户甚至连什么是大额存单都未必知道。
存款利率又降了？该不该告诉客户？
所以，我们要对政策有自己深刻的理解，知道其背后的逻辑和目的，能提炼出重点，以及客户所关心的信息，并且能用普通人都能听得懂的大白话讲出来。这里啊，可以套用《非暴力沟通》中的四要素，加上事件的背景作为一个万能公式：
背景+观察+感受+需要+请求=精简解读
比如 “央妈”修改人民币存款优惠利率报价方式这个热点该怎么解读呢？
（背景）近日，央行修改了人民币存款优惠利率的报价方式，说人话就是央行出了一项修改存款利率的新规定，这个规定对咱们普通人有啥影响呢？
（观察）简单来说最直接的影响有两点：
1.你的钱袋子要减少了——一年期以上的中长期定期类存款的收益将降低；
2.银行的贷款将会更便宜了——贷款利率降低。
（感受）消息一出，很多朋友不淡定了，贷款便宜是好事，但定期类存款利息又少了，存钱越来越不划算啊，于是，有的朋友赶紧跑去银行看看还有啥“高收益”产品，结果前两天，银行的大额存单被一抢而空。
（需要）所以啊，这两天也有不少客户问我：定期存款利息越来越低了，想要收益高一点，钱该怎么存才好呢？
关于这个问题，我有三点建议：
1.如果您一直的存款方式都是选择这种稳定安全无风险的定期类存款，比如大额存单，对其他理财产品从来都“不感冒”，那您就得学会平静的去接受利率的降低；
2.如果您确定手上的钱短期内不会用到，那您可以尝试选择其他的产品来代替目前降低收益的定期类存款，比如国债、终身寿险、年金险、固收+等；
3.如果您既不想收益降低，又一直保持着一颗学习进步的心，那学会资产配置就是最好的解决方法。资产配置就像一桌营养美味的大餐，有肉有汤有蔬菜，每种搭配一点，身体才能吃得更健康。
（请求）那资产配置怎么配？由于篇幅有限，一两句也说不清，您有时间的话不妨来找我聊聊，说不定我们能碰撞出更多财富的火花。我是知识搬运工XXX，电话/微信XXXXXXX。
以上解读供你参考，相信你会有自己的理解，能解读得更好。
看完你会发现，这样的精简解读，不仅仅只是解读政策，客户会更关心跟他有关的问题，所以，我们真正在解读的，其实是客户的需求。
03
第三，自我暴露，妙用引言。
要想做到上面两点，还需要最重要的一步，那就是加上一条“自我暴露”的引言。
咱们先看一下很多小伙伴发朋友圈的引言都是这样的：
存款利率又降了？该不该告诉客户？
存款利率又降了？该不该告诉客户？
看似简单明了，还能直接“带货”，但仔细一看，不是催着客户买买买，就是有点“恐吓”客户的味道，试问，如果你是客户，每天都收到这种千篇一律的财经信息或是产品信息，你是什么样的感觉？
所以，什么是“自我暴露”的引言呢？简单来说，就是有时间，有地点，有人物，有情节。
比如这样：今天一大早，我在上班的路上打开手机收听财经新闻，听到了XX银行的大额存单昨天被客户排队“疯抢”的消息，这是怎么一回事呢？原来啊，是跟前两天“央妈”公布的一条政策有关，我仔细研究了一下，发现这跟咱们以后怎么存钱，还真有不少关系，所以啊，我想跟大家分享一下我对这件事的理解……
朋友圈，不就是应该这样很自然的去表达自己的真实想法吗？这样的引言，客户看到的是一个活灵活现，特别接地气的银行人，而不是一台每天都在重复消息的“复读机”。
好啦，总结一下，当我们收到一条最新的财经信息时，只要找到其中跟普通人有直接影响的部分，翻译为普通人能听懂的大白话，提出客户的需求，并且给出自己专业的解决方案，不管你在什么样的场景下去表达，既不违和，又能显得自己真诚专业，还能收获一片客户的点赞，这样才是银行人正确打开解读财经信息的姿势。
最后我想告诉各位的是，每次当你面对客户又不知道怎么办的时候，记住一句话：不要成交客户，而要成为客户。想透了，你心里自然就有答案啦。
